BX-HELP 운영서비스


BX-HELP는 BxT Solution이 제공하는 On-Line Help 솔루션이며, 전사 지원체계를 바탐으로 체계적인 고객지원 서비스를 제공합니다.
전담 운영 인력을 배치하여 고객문의사항에 대해 신속히 지원하며, 다양한 고객사의 운영 경험이 축적된 Knowledge를 활용하여 안정적인 운영 서비스를 수행합니다.

체계적인 고객 서비스 요청 관리

일반적인 CSR은 검증된 고객 서비스 요청 관리 절차에 의거하여 즉각적으로 대응하고, 시스템 변경이 필요한 CSR은 변경관리 위원회 운영기준에 따라 안정적으로 대응합니다.

안정적인 IT Application 관리

Application의 운영상태 관리, 기능 변경. 기능 개선 및 사용자 지원 등을 통하여 안정적인 운영 서비스를 제공 합니다.

추가 지원 사항

운영서비스에 대한 주요산출물은 BX-HELP 시스템 기반의 CSR응답시간, 처리건수, 고객지원 정보에 대해서 운영실적 Report로 제공합니다.

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